بانک و بیمه

مواردی از قبیل سهم فروش دیجیتالی در حال و آینده، این مسأله که آیا از همه کانال‌ها استفاده می‌شود و آیا آن‌ها از نظر اطلاعاتی و فرایندی با یکدیگر یکپارچه شده‌اند یا خیر، میزان استفاده از ابزارهای دیجیتالی برای تعامل با مشتری و میزان تجهیز مراکز تماس با قابلیت‌های مالتی‌مدیا از جمله مهمترین موضوع‌های این محور از نظرسنجی شرکت Bain بوده‌اند.